Encontro visa compreender como transformar o planejamento em ações que contribuam para os resultados das organizações de Saúde
Nos dias 11 e 12 de novembro, o Instituto de Ensino Superior da Associação Paulista de Medicina (IESAPM) e o Programa Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH) promoveram o minicurso on-line gratuito “Planejamento Estratégico na Saúde – Do plano à prática: os erros que ameaçam a qualidade e a segurança do paciente”.
O objetivo era compreender como transformar o planejamento em ações que realmente contribuam para os resultados das organizações de Saúde. A abertura foi conduzida pela professora e coordenadora do Programa de Pós-graduação em Qualidade em Saúde e Segurança do Paciente do IESAPM/CQH, Maria Aparecida Novaes, que deu as boas-vindas aos participantes.
O professor Antonio Carlos da Silva, voluntário e avaliador do Programa CQH, iniciou a aula explicando os desafios para elaboração e execução de um planejamento estratégico. Destacou a importância de envolver pessoas que tenham uma visão mais ampla da organização, além do poder de decisão.
Entre os participantes que devem contribuir para essa construção estratégica estão a liderança e todos os profissionais que conhecem o funcionamento da instituição. “É fundamental ouvir diferentes públicos, incluindo corpo clínico, pacientes, familiares, fornecedores, parceiros e representantes de áreas governamentais”, destacou.
Silva também apresentou etapas importantes para a estruturação do planejamento, que incluem concepção, criação, desdobramento, execução e controle. A compreensão dos ambientes interno e externo, o conhecimento do modelo de negócio e o alinhamento da cultura organizacional foram apontados como fatores essenciais para orientar as decisões.
Outro ponto abordado por ele foi o uso de ferramentas para apoiar a gestão, como o benchmarking, que permite comparar práticas e resultados com os de outras instituições de Saúde. “O plano de ação tem papel central, pois organiza as iniciativas necessárias para transformar as estratégias em entregas concretas. Também é importante diferenciar ações estratégicas de demandas emergenciais, acompanhar a governança e revisar periodicamente os planejamentos de curto, médio e longo prazo. É fundamental que as pessoas que vão discutir o planejamento tenham conhecimento do negócio, porque a partir do momento que conheço o ambiente interno e externo, fica mais fácil identificar as oportunidades de mercado”, acrescentou.
Planejamento na prática
No segundo dia de minicurso, a especialista em Gestão de Serviços de Saúde e membro do CQH, Andrea Nascimento, apresentou a aula “Quando a estratégia chega ao paciente – Do planejamento estratégico à qualidade, à segurança e aos resultados concretos da assistência”.
De acordo com ela, a execução do planejamento ganha sentido quando produz mudanças efetivas na jornada do paciente. Para isso, é necessário conectar três dimensões: a estratégia, que define o que a instituição pretende alcançar; a gestão e os processos, que estabelecem o que precisa ser transformado; e os resultados percebidos na assistência ao paciente.
Andrea Nascimento mencionou a diferença entre realizar atividades e promover melhorias. Treinamentos, revisão de protocolos, reuniões e conclusão de planos de ação representam entregas administrativas, mas não garantem, por si só, avanços no cuidado. “É necessário avaliar o que efetivamente mudou na assistência, como maior adesão às barreiras de segurança, redução de danos evitáveis, comunicação mais eficiente e melhor experiência do paciente”, explicou.
Ela também citou como uma prioridade institucional pode ser desdobrada em ações práticas. “A partir do objetivo estratégico de fortalecer a segurança do paciente, por exemplo, a gestão deve identificar processos que precisam ser aprimorados, como o de medicação, revisar etapas de prescrição, dispensação, preparo e administração.”
A professora reforçou que o resultado precisa ser demonstrado por meio de processos mais confiáveis e da redução de danos evitáveis. “Assim, o planejamento deixa de ser apenas um documento institucional e passa a orientar decisões e mudanças concretas no atendimento”, pontuou.
Antes de concluir, a especialista compartilhou um caso de uma instituição de Saúde e fez uma pergunta aos participantes do minicurso, a fim de compreender em que momento a estratégia chega ao paciente. “Quando prioridades se transformam em decisões, as decisões transformam processos e esses processos produzem melhores resultados”, finalizou.
Fotos: Reprodução minicurso